Apagamento de Dados
Última atualização: 27 de abril de 2026
Direito ao Esquecimento (RGPD)
Nos termos do art.º 17.º do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), tem o direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais armazenados no Zyra AI CRM.
Quem pode pedir o apagamento
- Clínicas/Empresas (Clientes): podem solicitar o apagamento de toda a sua conta e dados associados.
- Utentes/Pacientes: podem solicitar o apagamento dos seus dados pessoais (nome, contactos, histórico de mensagens), quer diretamente à clínica que os atende, quer diretamente à Zyra AI.
- Utilizadores que interagiram com a Zyra AI via Instagram, WhatsApp ou outros canais: podem solicitar o apagamento dos seus dados de mensagens.
Como solicitar
Existem 3 formas de pedir o apagamento dos dados:
Opção 1 — Email (recomendado)
Envie um email para contact@zyra-ai.pt com o assunto "Pedido de Apagamento de Dados RGPD".
Inclua no email:
- Nome completo
- Email associado à sua conta (ou número de telefone, se interagiu por WhatsApp)
- Username Instagram (se interagiu por DM Instagram)
- Indicação do canal pelo qual contactou a clínica (Instagram / WhatsApp / email / telefone)
- Confirmação de que pretende o apagamento definitivo
Opção 2 — Diretamente na sua conta
Se for cliente do Zyra AI CRM (clínica), inicie sessão em zyra-ai-crm.pt e aceda a Definições → RGPD → Esquecer paciente (para apagar dados de um utente específico) ou Definições → Conta → Cancelar conta (para apagar toda a sua clínica).
Opção 3 — Carta postal
Envie carta para o nosso responsável pela proteção de dados:
Zyra AI
Encarregado de Proteção de Dados
NIF 211519260
Portugal
O que será apagado
Após validação do pedido, apagaremos definitivamente os seguintes dados em até 30 dias:
- Dados pessoais identificativos (nome, contacto, email).
- Histórico de mensagens (Instagram DMs, WhatsApp, transcrições de chamadas).
- Histórico de marcações associadas.
- Notas clínicas e ficheiros associados.
- Consentimentos RGPD registados.
O que pode NÃO ser apagado
Por obrigação legal, alguns dados poderão ser conservados após o pedido:
- Dados fiscais (faturas emitidas) — conservação obrigatória durante 10 anos por lei portuguesa (CIVA, CIRS).
- Registos clínicos — conservação mínima de 5 anos conforme regulamentação do setor.
- Logs técnicos de segurança — anonimizados após 90 dias.
Estes dados serão pseudonimizados (separados da sua identidade) e só acessíveis em caso de obrigação legal (auditoria fiscal, processo judicial).
Prazo de Resposta
Confirmamos a receção do pedido em até 5 dias úteis. O apagamento efetivo é executado em até 30 dias após validação da identidade do requerente. Em casos complexos, este prazo pode ser prorrogado por mais 60 dias, sendo comunicada a justificação.
Apagamento via Instagram / Meta
Se a sua interação com uma clínica foi via Instagram Direct Messages processadas pelo Zyra AI, e se removeu a autorização à clínica diretamente no Instagram (Definições → Apps e sites → Remover), os seus dados de mensagens serão automaticamente marcados para apagamento no nosso sistema no prazo de 30 dias.
Pode também solicitar diretamente o apagamento usando os métodos listados acima e referindo o seu username Instagram.
Reclamações
Se considerar que o seu pedido de apagamento não foi devidamente tratado, pode apresentar reclamação à autoridade de controlo competente:
CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados
www.cnpd.pt
Av. D. Carlos I, 134 – 1.º · 1200-651 Lisboa
Tel: +351 213 928 400
Contacto
Para qualquer dúvida sobre o apagamento de dados:
Email: contact@zyra-ai.pt
Telefone: +351 919 657 717